ATENCION AL CLIENTE

                                                            CICLO DEL SERVICIO Un  ciclo de servicio  es la secuencia completa de contactos que experimenta un usuario, cliente, ciudadano, con la organización-institución con el fin de satisfacer sus necesidades. Inicia con el usuario en una petición y continúa con una serie de contactos hasta que el usuario cierra el ciclo satisfecho con el resultado y queda dispuesto a regresar.                                                                     

                   EJEMPLIFICACION DE LAS DIFERENTES ATENCIÓN AL CLIENTE                                                                                      

                DEFINICIÓN DE LAS DIFERENTES MANERAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Atención presencial: En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante. Atención telefónica: Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena s atisfacción . El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial. Atención virtual: Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del  comercio electrónico , se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los produ...